ÇALIŞMA SİSTEMİMİZ

 ILKON, emlak sektörüne getirdiği yeniliklerin yanı sıra müşteri memnuniyetine odaklı çalışma sistemiyle de standartların çok üstünde. Kapıdan girer girmez karşılaşacağınız her şey, kendisine ve topluma saygılı kişilerden oluşan bir ekibin ilk habercisidir.

Çalışma Prensiplerimiz

  • Biz emlak sektöründe öncüyüz, yenilikçiyiz ve değişimin savunucusuyuz.
  • Emlak sektöründe daha yalın olarak iyi hizmet ve ürün önerileriyle büyümeye devam edeceğiz.
  • Rekabeti seviyoruz ve inanıyoruz ki, bu rekabet bizi emlak işinde en iyi olmaya taşıyacaktır.

İş hayatını dar kalıplardan çıkarıp dinamik bir yapıya çeviren sistemimizin birçok üstün yönü bulunmaktadır.

1.Ofis yönetimi : Emlakçılık yönetimde faaliyetlerin kontrolü ve kayıtlarını kapsar.  Aşağıda verilen alt yönetimlerden oluşur. 

  • Resepsiyon
  • Muhasebe
  • İnsan Kaynakları 

2.Anlaşma Yönetimi: Bölge Temsilcileri'nin müşterilerle ILKON adını kullanarak yaptığı anlaşmaları, anlaşmanın ihlalinde gereken ihtarnameleri içeren ISO yönetimidir.

3.Pazarlama Yönetimi:

ILKON’un emlak sektöründe ismini ve imajını yerleştirmesi, emlakçılıkta hedeflerine ulaşabilmesi için yürütülen reklam faaliyetleridir. Kayıtları ve kontrolleri, web üzerinden yapılır.

4.Doküman Ve Kayıt Yönetimi:

Dokümanların standartlaşmasını ve işlemlerin en pratik hale gelmesini sağlar.

Yönetim Dokümanları (Formlar):

ISO yönetimlerinin etkinliğine ve sürekliliğine yönelik formatlardır. Bu formun, yapılan bir değişiklik dolayısıyla başka bir yönetime aktarılması halinde, aktarıldığı yönetimin kodlama sistemine uygun bir numara verilir ve değişiklik no’su değiştirilerek yayınlanır. Formların kodlaması aşağıdaki şekilde yapılır:

 
 

Dokümanların tasarımı, yayını, basımı, değiştirilmesi ve saklanması genel kuralları:

  • ILKON'a özel tüm dokümanlar, elektronik ortamda bütün kullanıcılara, yetkilerine göre “salt okunur” olarak açılmıştır.
  • Elektronik ortamda bulunan dokümanlar, yetkilerine göre tüm çalışanların kullanımına açıktır.
  • Dokümanlarda değişiklik veya ilave talepleri, web destek kısmı kullanılarak yönetim temsilcisine iletilir; talep uygun görlürse, gerekli değişiklik / ilave yapılır ve dokümanı yayınlanır.

Kayıtların Yönetimi:

  • ISO Kalite sistemine ilişkin dokümanlar basılı veya elektronik ortamda saklanır. Elektronik ortamdakilerde haftada bir yedekleme yapılır. 
  • Basılı kalite kayıtları üzerinde karalama veya silinti yapılmaz; düzeltme, düzeltilecek kısmın üstü çizilerek doğrusu yazılmak ve paraflanmak suretiyle yapılır. 
  • Sistem kalite kayıtlarının anlaşılır olmasına dikkat edilir.

5.Sorun Çözme ve İyileştirme Yönetimi:

Web portal yönetimindeki problemlerin çözülmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin planlanmasıdır. Bir şartın yerine getirilmemesi, ISO Uygunsuzlukları; olası uygunsuzluğu gidermek için yapılan faaliyetler ise Düzeltme ve Önleme olarak tanımlanır.

 

İç Denetimlerin Düzenlenmesi:

  • Elektronik ortamdaki düzenlemeler için Emlak Satış Programı'nın destek bölümü kulanılır.
  • İç kalite denetimii, bunun eğitimini almış bir personel tarafından gerçekleştirilir.
  • ISO Yönetim Temsilcisi; programı sürekli geliştirir.
  • ISO denetçileri, tespit ettikleri her bir uygunsuzluk için web'de Destek kaydı düzenler. Denetim sonuçlarını, yönetim temsilcisine rapor eder.
  • Belirli bir dönemde, tüm bölümlerin kalite tetkiklerinin tamamlanmasından sonra sonuçlar, yönetim temsilcisi tarafından Broker’a rapor edilir ve yönetimin gözden geçirilmesi toplantılarında ele alınır.
  • Takip denetimii, gerekiyorsa, ana denetimden bir ay sonra ve tercihen aynı denetçi(ler) tarafından gerçekleştirilir.
  • Her bölüm, takipler dışında, yılda en az iki kez iç denetim geçirir.

Uygunsuzlukların Yönetimi:

  • Öneri ve sorunlar portalın destek bölümünde takip edilir ve hemen düzetilebilecek nitelikte ise düzeltilir. aksi durumlarda destek kısmında öneri düzenlenir.
  • Tüm personel, web destek'te Öneri oluşturma sorumluluk ve yetkisine sahiptir
  • Uygunsuzlukları düzeltme veya önleme sorumluluğu, ilgili bölüm sorumlusuna, takip sorumluluğu ise yönetim temsilcisine aittir.

Dış tetkikler sonucu hazırlanan uygunsuzluk raporunun kopyası, basılı öneri formlarına eklenir.

Her şeyi görünür, ulaşılır, sorgulanır, faydalı, estetik, pratik ve standart yapmaya çalışmak, temel ilkemizdir.