İŞ STANDARTLARIMIZ

ILKON İletişim Esasları

Rekabetçi bir yaklaşımla, kolay, yalın ve tutarlı iletişim esaslarını benimseyen ILKON, her şeyi, görünür, ulaşılır, anlaşılır ve standart yapmayı ilke edinmiştir. Proje iletişiminde işin tarifi, ne yapılacağı, neyin nasıl kullanılacağı, başarı kıstasları ve şahsa olan faydası anlatılmalıdır. Pazarlama iletişiminde ise ürün özellikleri, fayda, avantaj ve motivasyonun anlatılması gerekmektedir.

Bizi emlak sektöründe güçlü bir konuma getiren iş standartlarımızda, en iyi olmak için ISO Kalite Yönetimini kullandık. Bu da başarı grafiğimizi daha yukarılara çıkarmamızı sağladı.

Süreklilik isteyen bir sistem olan Kalite Yönetimi, ISO denetiminde uygulanmaktadır.

ISO, Kalite Yönetim Sistemi -KYS-

KYS, bir işletmenin, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmesi için yükseltilen standartların idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemidir. Kurulacak ve sürekli yürütülecek bu sistem ile, beklentilerin karşılanması ve sürekli olarak iyileştirme sağlanması hedeflenmektedir.

  • ISO KYS'nin sürekli iyileştirildiğini izlemek, ölçmek ve analiz etmek amacıyla, dokümanları elektronik ortamda saklamakta ve yayınlamaktayız. 
  • Emlakçılıkla ilgili tüm iş yönetimleri tanımlanmış olan ISO KYS'nin işlemesi ve izlenebilmesi için gerekli bilginin hazır olması sağlanmış, ISO değerlendirme yöntemleri belirlenmiştir. 
  • Bütün emlakçılık faaliyetlerini kontrol eden ve emlak müşterisinin algılarını, beklentilerini belirleyip ne ölçüde karşılandığının kontrolünü yapan metotlar (web üzerinde) planlanmıştır. 
  • Hedefler, yıllık olarak hazırlanan İş Planı’nda anlatılmaktadır.
  • Emlak ve emlakçılıkla ilgili kayıtlar, kolay bulunabilir ve arşivlenebilir şekilde bilgisayarda güvenle muhafaza edilmektedir. Bu işlemlerin kuralları ve uygulamaları belirlenmiştir. 
  • Hizmet kalitesini etkileyebilecek bütün faaliyetler, ISO prosedürleri doğrultusunda, kontrol edilir. Ayrıca yılda bir kez uzman denetçiler tarafından ISO denetimleri yapılmaktadır.
  • Uygunsuzlukların ne şekilde giderildiği ve onaylandığını kanıtlayan kayıtlar,  emlak programı ve dokümanlar üzerinden tutulmaktadır.
  • Tüm çalışanların önerileri, Web Destek'te dikkate alınarak elektronik ortamda saklanmakta ve yayınlanmaktadır.
  • Yılda bir kez, önlem alma ve iyileştirme amacıyla, Yönetimin Gözden Geçirilmesi faaliyeti gerçekleştirilir. Bu kapsamda, aşağıdaki konular analiz edilir ve değerlendirilir:

    - Müşteri emlak portalı üyeliği
    - Emlak ve emlakçılık iş süreçleri ve metotlara uygunluk 
    - İyileştirme için sürekli ve detaylı araştırma 
        Düzeltici faaliyetler ise şu şekildedir:

         - ISO iç veya dış tetkik uygunsuzlukları 
         - Emlak müşterisi şikayetleri 
         - Ürün uygunsuzlukları

 

Emlak sektöründe oyunun kuralları değişirken, uzaktan izlemeyin. Gelin görüşelim, yeni bir yaşamın kapılarını aralayın.